Libro de Reclamaciones

Hoja de Reclamación Virtual conforme a la normativa vigente.

Atención al consumidor

Tu derecho a reclamar

Este formulario permite registrar una reclamación o queja relacionada con los productos o servicios brindados por el establecimiento, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su reglamento.

Importante: el proveedor deberá dar respuesta dentro del plazo máximo establecido por la normativa vigente (15 días hábiles, no prorrogables).

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Aspectos que debes conocer

Al finalizar recibirás el número de tu hoja y un código de seguimiento.
La constancia se puede imprimir o descargar.
Puedes consultar el estado de tu caso con tu código de seguimiento.
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INDUSTRIAS CELPAD JRL S.A.C.
Establecimiento: JAEN, JAEN

Marco normativo

Base legal de referencia

Ley N.° 29571
Código de Protección y Defensa del Consumidor

Artículo 150
Libro de Reclamaciones

D.S. N.° 011-2011-PCM
Reglamento del Libro de Reclamaciones

D.S. N.° 101-2022-PCM
Modificaciones al Reglamento y formato

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